依問題類型查找處理方式
EyVPN 說明中心
集中說明帳戶、訂閱更新、連線排查、線路選擇、方案計費與退款流程。先依症狀核對，再決定是否提交工單。
- 不需要電子郵件地址使用使用者名稱和密碼即可註冊
- 不限裝置數量支援多平台同時使用
- 7 天無理由退款透過工單提交申請
ACCOUNT
帳戶與訂閱
處理註冊、平台使用、裝置更換與訂閱重新整理問題。訂閱屬於帳戶存取憑據，應只匯入可信任的用戶端並妥善保存。
註冊 EyVPN 需要電子郵件地址嗎？
不需要電子郵件地址，使用使用者名稱和密碼即可註冊。建議將使用者名稱與密碼儲存在可信任的密碼管理工具中，避免更換瀏覽器或清除本機資料後無法確認帳戶。使用者名稱用於登入使用者面板，後續查看方案、取得訂閱與提交工單都在同一個帳戶內完成。
EyVPN 支援哪些作業系統與用戶端平台？
支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。進入使用者面板的下載頁面後，依目前使用的系統取得對應用戶端與匯入說明。請勿直接將其他平台的設定步驟套用到目前裝置，因為系統權限、背景執行方式與訂閱匯入口可能不同。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
不需要因為更換裝置而重複購買。EyVPN 不限制同時連線的裝置數量，可在支援的平台上登入同一個帳戶並重新匯入訂閱。不再使用舊裝置時，建議移除其中儲存的訂閱資訊；如果訂閱資訊曾被他人看到，應進入使用者面板處理訂閱安全問題。
更新訂閱連結後，為什麼用戶端仍顯示舊線路？
先在使用者面板確認目前方案有效，再返回用戶端執行更新訂閱或重新整理設定。若仍顯示舊內容，可關閉用戶端後重新開啟，並檢查匯入的是否為目前帳戶提供的訂閱。請勿手動修改訂閱網址中的字元，也不要將訂閱連結複製到不可信任的網站或工具。
CONNECTION
連線與故障
先區分本地網路、用戶端權限、訂閱狀態與目標服務問題。依範圍逐步排除，比連續重新安裝或反覆切換設定更容易找出原因。
用戶端完全無法連線時，應先檢查什麼？
先確認目前網路本身可以正常開啟常用網頁，再檢查方案狀態與訂閱是否已更新。接著切換另一條線路，完全退出用戶端後重新開啟，並確認系統已授予網路連線所需的權限。如果所有線路都失敗，可在工單中附上系統名稱、用戶端錯誤原文、所選線路與問題發生時段。
顯示已連線，但網頁仍然無法開啟怎麼辦？
先分別測試常用網頁與目標網站，判斷是所有請求失敗，還是只有特定服務異常。可暫時切換線路、重新載入網頁，並檢查用戶端是否啟用了不符合目前使用情境的分流規則。若瀏覽器擴充功能、系統代理伺服器與用戶端同時接管網路，也可能發生衝突；排查時應暫時只保留一種連線方式。
為什麼只有某個 App 沒有使用代理？
這通常與用戶端的分流模式、應用程式本身的網路機制或系統權限有關。先用瀏覽器存取同一項服務進行對照，再檢查該 App 是否被規則設定為直連。可短暫切換至涵蓋範圍較廣的連線模式以確認原因，確認後再恢復適合日常使用的規則，避免長期使用不必要的全域轉送。
行動裝置切換至背景後經常斷線，該如何處理？
檢查系統的背景執行、省電策略與網路切換設定，確保用戶端在鎖定螢幕或切換應用程式後仍可繼續執行。若裝置在無線網路與行動網路之間切換，可能需要重新建立連線。可將用戶端加入系統允許背景活動的清單，返回前景後先確認連線狀態，再繼續存取目標服務。
ROUTES
速度與線路
線路表現會受到本地網路、存取目標、地區距離與使用時段共同影響。選擇時應在相同情境下比較，不宜只看線路名稱。
線路很多時，應該如何選擇？
日常瀏覽與辦公可先選擇地理距離較近的地區，再依目標服務所在區域調整。存取具有地區內容差異的服務時，應優先選擇對應地區的線路。線路名稱相近不代表目前網路表現完全相同，實際選擇應結合本地網路、存取目標與目前時段逐條比較。
尖峰時段速度變慢或卡頓怎麼辦？
先排除本地無線網路壅塞與背景下載，再切換同一地區的其他線路；如果同一地區普遍變慢，可改選鄰近地區進行比較。播放影片時，先等待連線穩定後再開始載入；辦公情境則應避免同時進行大量資料傳輸。提交工單時說明電信網路環境、目標服務、線路名稱與發生時段，更有助於定位鏈路問題。
影片頻繁緩衝，是線路問題還是本地網路問題？
可以先中斷加速連線，測試本地網路的基本載入情況，再連線至不同地區的線路進行比較。如果所有線路都在同一台裝置上緩衝，而其他裝置正常，應重點檢查該裝置的無線訊號、背景工作與用戶端設定；如果只有特定內容服務異常，則應嘗試使用與其地區相符的線路。
連線頻繁中斷，反覆切換線路有用嗎？
連續切換可能掩蓋真正原因，建議先固定一條線路，觀察連線是在什麼操作或網路變化後中斷。若本地網路穩定，再測試同一地區的另一條線路；若所有線路都會隨網路切換而斷線，應優先檢查系統背景限制與用戶端權限。記錄可重現的過程後提交工單，比只描述連線不穩更容易判斷。
BILLING
計費與退款
這裡列出月訂閱、永久不過期流量包、升級結算、付款方式與退款申請入口。下單前應在使用者面板核對方案名稱與訂單狀態。
月訂閱有哪些方案？流量如何重置？
月訂閱方案為：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重置。選擇時可依日常瀏覽、辦公傳輸與影片使用頻率判斷所需流量；如果使用方式改變，也可以在使用者面板查看目前方案與升級入口。
流量包有哪些？會每月歸零嗎？
流量包方案為：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包用完為止，永久不過期，也不會每月重置。它更適合使用間隔不固定、希望依實際用量管理流量的情境；月訂閱則依開通日每月重置，應依照自己的使用節奏選擇。
月訂閱期間升級方案後如何計算？
月訂閱期間升級時，差額會折算為剩餘天數。操作前可在使用者面板核對目前方案、升級目標與頁面顯示的結算結果，確認後再繼續。若頁面的訂單狀態與目前方案未同步，請勿重複提交，先重新整理使用者面板；仍有異常時，透過工單附上相關訂單資訊。
EyVPN 支援哪些付款方式？
支援支付寶 / 微信 / USDT。實際下單時以使用者面板結算頁顯示的可選入口為準。付款完成後若方案狀態未即時更新，先返回使用者面板重新整理訂單與方案狀態，請勿連續重複付款；確認仍未同步時，可提交工單並附上對應訂單資訊。
如何申請退款？
EyVPN 提供 7 天無理由退款。需要申請時，請進入使用者面板的工單頁面，選擇與計費或退款相關的問題類型，並附上對應訂單資訊與明確的退款要求。提交前請確認帳戶與訂單一致，避免使用其他帳戶提出申請；處理進度可繼續在原工單中查看。