按问题类型查找处理方法
EyVPN 帮助中心
集中说明账户、订阅更新、连接排查、线路选择、套餐计费与退款流程。先按症状核对，再决定是否提交工单。
- 无需邮箱地址用户名和密码即可注册
- 不限台数支持多平台同时使用
- 7 天无理由退款通过工单提交申请
ACCOUNT
账户与订阅
处理注册、平台使用、设备更换和订阅刷新问题。订阅属于账户访问凭据，应只导入可信客户端并妥善保存。
注册 EyVPN 需要邮箱地址吗？
无需邮箱地址，使用用户名和密码即可注册。建议把用户名与密码保存在可信的密码管理工具中，避免更换浏览器或清理本地数据后无法确认账户。用户名用于登录用户面板，后续查看套餐、获取订阅和提交工单都在同一账户内完成。
EyVPN 支持哪些系统和客户端平台？
支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。进入用户面板的下载页面后，按当前系统获取对应客户端与导入说明。不要把其他平台的配置步骤直接套用到当前设备，因为系统权限、后台运行方式和订阅导入口可能不同。
更换设备后需要重新购买套餐吗？
不需要因为更换设备而重复购买。EyVPN 不限同时在线台数，可在受支持的平台上登录同一账户并重新导入订阅。旧设备不再使用时，建议移除其中保存的订阅信息；如果订阅曾被他人看到，应进入用户面板处理订阅安全问题。
订阅链接更新后，客户端为什么仍显示旧线路？
先在用户面板确认当前套餐有效，再回到客户端执行更新订阅或刷新配置。若仍显示旧内容，可关闭客户端后重新打开，并检查导入的是否为当前账户提供的订阅。不要手工修改订阅地址中的字符，也不要把订阅链接复制到不可信的网站或工具。
CONNECTION
连接与故障
先区分本地网络、客户端权限、订阅状态和目标服务问题。按范围逐步排除，比连续重装或反复切换设置更容易找到原因。
客户端完全连接不上时应该先检查什么？
先确认当前网络本身可以正常打开常用网页，再检查套餐状态和订阅是否已更新。随后切换另一条线路，彻底退出客户端后重新打开，并确认系统已授予网络连接所需权限。如果所有线路都失败，可在工单中附上系统名称、客户端报错原文、所选线路和问题出现的时间段。
显示已经连接，但网页仍然打不开怎么办？
先分别测试常用网页与目标网站，判断是所有请求失败还是只有特定服务异常。可临时切换线路、重新载入网页，并检查客户端是否启用了与当前使用场景不匹配的分流规则。若浏览器扩展、系统代理与客户端同时接管网络，也可能发生冲突，排查时应暂时只保留一种连接方式。
为什么只有某个 App 没有走代理？
这通常与客户端的分流模式、应用自身网络机制或系统权限有关。先用浏览器访问同一服务进行对照，再检查该 App 是否被规则设为直连。可短暂切换到覆盖范围更广的连接模式验证原因，确认后再恢复适合日常使用的规则，避免长期使用不必要的全局转发。
移动端切到后台后连接经常断开，怎样处理？
检查系统的后台运行、省电策略和网络切换设置，确保客户端可以在锁屏或切换应用后继续运行。若设备在无线网络与移动网络之间切换，连接可能需要重新建立。可将客户端加入系统允许后台活动的列表，并在返回前台后确认连接状态再继续访问目标服务。
ROUTES
速度与线路
线路表现会受到本地网络、访问目标、地区距离和使用时段共同影响。选择时应做同场景对照，不宜只看线路名称。
线路很多时，应该怎样选择？
日常浏览和办公可先选地理距离较近的地区，再根据目标服务所在区域调整。访问有地区内容差异的服务时，应优先选择对应地区的线路。线路名称相近不代表当前网络表现完全相同，实际选择应结合本地网络、访问目标和当前时段逐条对比。
晚高峰速度变慢或卡顿怎么办？
先排除本地无线网络拥堵和后台下载，再切换同地区的其他线路；如果同地区普遍变慢，可改选邻近地区进行对照。视频播放时先等待连接稳定后再开始加载，办公场景则应避免同时进行大流量传输。提交工单时说明运营网络环境、目标服务、线路名称和发生时段，更便于定位链路问题。
视频频繁缓冲，是线路问题还是本地网络问题？
可以先断开加速连接测试本地网络的基础加载情况，再连接不同地区线路进行对照。如果所有线路都在同一设备上缓冲，而其他设备正常，应重点检查该设备的无线信号、后台任务和客户端设置；如果只有特定内容服务异常，则应尝试与其地区相匹配的线路。
连接频繁断开，反复切换线路有用吗？
连续切换可能掩盖真正原因，建议先固定一条线路观察连接在什么操作或网络变化后中断。若本地网络稳定，再测试同地区的另一条线路；若所有线路都随网络切换而断开，应优先检查系统后台限制和客户端权限。记录可复现的过程后提交工单，比只描述连接不稳更容易判断。
BILLING
计费与退款
这里列明月订阅、永久不过期流量包、升级结算、支付方式与退款申请入口。下单前应在用户面板核对套餐名称和订单状态。
月订阅有哪些套餐，流量怎样重置？
月订阅为：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置。选择时可根据日常浏览、办公传输和视频使用频率判断所需流量；如果使用方式变化，也可以在用户面板查看当前套餐与升级入口。
流量包有哪些，是否会按月清零？
流量包为：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包用完为止，永久不过期，不按月重置。它更适合使用间隔不固定、希望按实际消耗管理流量的场景；月订阅则按开通日每月重置，应根据自己的使用节奏选择。
月订阅中途升级后怎样计算？
月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数。操作前可在用户面板核对当前套餐、升级目标与页面显示的结算结果，确认后再继续。若页面中的订单状态与当前套餐没有同步，不要重复提交，先刷新用户面板；仍有异常时通过工单附上相关订单信息。
EyVPN 支持哪些支付方式？
支持支付宝 / 微信 / USDT。实际下单时以用户面板结算页显示的可选入口为准。支付完成后如果套餐状态没有及时更新，先返回用户面板刷新订单与套餐状态，不要连续重复支付；确认仍未同步时，可提交工单并附上对应订单信息。
退款怎么申请？
EyVPN 提供 7 天无理由退款。需要申请时，请进入用户面板的工单页面，选择与计费或退款相关的问题类型，并附上对应订单信息和明确的退款请求。提交前确认账户与订单一致，避免使用其他账户发起申请；处理进度可继续在原工单中查看。