EyVPN 도움말 센터

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 브라우저를 바꾸거나 로컬 데이터를 삭제한 뒤 계정을 확인하지 못하는 상황을 피하려면 사용자 이름과 비밀번호를 신뢰할 수 있는 비밀번호 관리 도구에 보관하는 것이 좋습니다. 사용자 이름으로 사용자 패널에 로그인하며, 이후 요금제 확인, 구독 정보 발급, 문의 티켓 제출까지 같은 계정에서 처리합니다.

Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 사용자 패널의 다운로드 페이지에서 현재 운영체제에 맞는 클라이언트와 가져오기 안내를 확인하세요. 시스템 권한, 백그라운드 실행 방식, 구독 가져오기 경로가 다를 수 있으므로 다른 플랫폼의 설정 절차를 현재 기기에 그대로 적용하지 마세요.

기기를 바꿨다고 해서 다시 구매할 필요는 없습니다. EyVPN은 동시 접속 기기 수를 제한하지 않으므로 지원되는 플랫폼에서 같은 계정으로 로그인한 뒤 구독을 다시 가져오면 됩니다. 기존 기기를 더 이상 사용하지 않는다면 저장된 구독 정보를 삭제하는 것이 좋습니다. 구독 정보가 다른 사람에게 노출된 적이 있다면 사용자 패널에서 구독 보안 문제를 처리하세요.

먼저 사용자 패널에서 현재 요금제가 유효한지 확인한 다음 클라이언트로 돌아가 구독 업데이트 또는 설정 새로고침을 실행하세요. 이전 내용이 계속 표시되면 클라이언트를 완전히 종료한 뒤 다시 열고, 현재 계정에 제공된 구독을 가져왔는지 확인하세요. 구독 주소의 문자를 직접 수정하거나 구독 링크를 신뢰할 수 없는 웹사이트 또는 도구에 붙여넣지 마세요.

먼저 현재 네트워크에서 일반 웹페이지가 정상적으로 열리는지 확인한 뒤 요금제 상태와 구독 업데이트 여부를 점검하세요. 그런 다음 다른 회선으로 전환하고 클라이언트를 완전히 종료했다가 다시 연 다음, 시스템에 네트워크 연결에 필요한 권한이 부여되었는지 확인하세요. 모든 회선에서 실패한다면 문의 티켓에 운영체제 이름, 클라이언트 오류 원문, 선택한 회선, 문제가 발생한 시간대를 함께 적어 주세요.

일반 웹페이지와 대상 웹사이트를 각각 테스트해 모든 요청이 실패하는지 특정 서비스만 이상이 있는지 구분하세요. 일시적으로 회선을 바꾸고 웹페이지를 다시 불러온 뒤, 현재 사용 환경에 맞지 않는 분할 라우팅 규칙이 클라이언트에서 활성화되어 있지 않은지 확인할 수 있습니다. 브라우저 확장 프로그램, 시스템 프록시, 클라이언트가 동시에 네트워크를 제어하면 충돌이 발생할 수 있으므로 점검할 때는 한 가지 연결 방식만 남겨 두세요.

대개 클라이언트의 분할 라우팅 모드, 앱 자체의 네트워크 방식 또는 시스템 권한과 관련이 있습니다. 먼저 브라우저로 같은 서비스에 접속해 비교한 다음 해당 App이 규칙에서 직접 연결로 설정되어 있는지 확인하세요. 원인을 확인하기 위해 잠시 더 넓은 범위의 연결 모드로 전환한 뒤, 확인이 끝나면 일상적인 사용에 적합한 규칙으로 되돌리는 것이 좋습니다. 불필요한 전체 트래픽 전달을 장기간 사용하지 마세요.

시스템의 백그라운드 실행, 배터리 절약 정책, 네트워크 전환 설정을 확인해 화면을 잠그거나 앱을 전환한 뒤에도 클라이언트가 계속 실행되도록 하세요. 기기가 Wi-Fi와 모바일 네트워크 사이를 전환하면 연결을 다시 설정해야 할 수 있습니다. 클라이언트를 시스템의 백그라운드 활동 허용 목록에 추가하고, 다시 포그라운드로 돌아온 뒤 연결 상태를 확인한 다음 대상 서비스에 접속하세요.

일상적인 웹 이용과 업무에는 먼저 지리적으로 가까운 지역을 선택한 뒤 대상 서비스가 위치한 지역에 맞춰 조정하세요. 지역별 콘텐츠 차이가 있는 서비스를 이용할 때는 해당 지역의 회선을 우선 선택하는 것이 좋습니다. 회선 이름이 비슷해도 실제 네트워크 성능이 같은 것은 아니므로 현지 네트워크, 접속 대상, 현재 시간대를 기준으로 하나씩 비교하세요.

먼저 로컬 Wi-Fi 혼잡과 백그라운드 다운로드를 배제한 뒤 같은 지역의 다른 회선으로 전환하세요. 같은 지역 전체가 느려졌다면 인접 지역을 선택해 비교할 수 있습니다. 동영상은 연결이 안정된 뒤 재생을 시작하고, 업무 중에는 대용량 전송을 동시에 진행하지 않는 것이 좋습니다. 문의 티켓에는 통신사 네트워크 환경, 대상 서비스, 회선 이름, 발생 시간대를 적으면 경로 문제를 파악하는 데 도움이 됩니다.

먼저 가속 연결을 끊고 로컬 네트워크의 기본 로딩 상태를 테스트한 다음, 다른 지역의 회선에 연결해 비교하세요. 같은 기기에서 모든 회선이 버퍼링되고 다른 기기는 정상이라면 해당 기기의 Wi-Fi 신호, 백그라운드 작업, 클라이언트 설정을 중점적으로 확인해야 합니다. 특정 콘텐츠 서비스만 이상이 있다면 해당 지역에 맞는 회선을 사용해 보세요.

계속 회선을 바꾸면 실제 원인을 가릴 수 있으므로 먼저 한 회선을 고정하고 어떤 작업이나 네트워크 변화 후 연결이 끊기는지 관찰하세요. 로컬 네트워크가 안정적이라면 같은 지역의 다른 회선을 테스트하세요. 모든 회선이 네트워크 전환과 함께 끊긴다면 시스템의 백그라운드 제한과 클라이언트 권한을 먼저 확인해야 합니다. 재현 가능한 과정을 기록해 문의 티켓으로 보내면 단순히 연결이 불안정하다고 설명하는 것보다 원인을 판단하기 쉽습니다.

월간 구독은 ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB입니다. 트래픽은 개통일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 일상적인 웹 이용, 업무 전송, 동영상 시청 빈도를 기준으로 필요한 용량을 선택하세요. 사용 방식이 바뀌면 사용자 패널에서 현재 요금제와 업그레이드 경로를 확인할 수 있습니다.

트래픽 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB입니다. 트래픽을 모두 사용할 때까지 이용할 수 있으며 영구적으로 만료되지 않고 매월 초기화되지 않습니다. 사용 간격이 일정하지 않고 실제 사용량에 따라 관리하려는 경우에 적합합니다. 월간 구독은 개통일을 기준으로 매월 초기화되므로 자신의 사용 패턴에 맞춰 선택하세요.

월간 구독을 중간에 업그레이드하면 차액이 남은 일수로 환산됩니다. 진행하기 전에 사용자 패널에서 현재 요금제, 업그레이드 대상, 화면에 표시된 결제 결과를 확인하세요. 주문 상태와 현재 요금제가 동기화되지 않았다면 반복 제출하지 말고 먼저 사용자 패널을 새로고침하세요. 문제가 계속되면 문의 티켓에 관련 주문 정보를 첨부하세요.

Alipay / WeChat / USDT를 지원합니다. 실제 주문 시에는 사용자 패널 결제 페이지에 표시되는 선택 가능한 결제 수단을 기준으로 하세요. 결제 후 요금제 상태가 바로 업데이트되지 않으면 사용자 패널로 돌아가 주문 및 요금제 상태를 새로고침하고, 결제를 연속으로 반복하지 마세요. 그래도 동기화되지 않으면 해당 주문 정보를 첨부해 문의 티켓을 제출할 수 있습니다.

EyVPN은 7일 무조건 환불을 제공합니다. 신청하려면 사용자 패널의 문의 티켓 페이지에서 결제 또는 환불 관련 문의 유형을 선택하고 해당 주문 정보와 명확한 환불 요청을 첨부하세요. 제출 전에 계정과 주문이 일치하는지 확인해 다른 계정으로 신청하지 않도록 하세요. 처리 현황은 기존 문의 티켓에서 계속 확인할 수 있습니다.