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EyVPN ヘルプセンター
アカウント、サブスクリプション更新、接続の確認、回線選び、料金プラン、返金手順をまとめています。まず症状を確認し、必要に応じてチケットを送信してください。
- メールアドレス不要ユーザー名とパスワードで登録
- 台数制限なし複数プラットフォームで同時利用
- 7日間の無条件返金チケットから申請
ACCOUNT
アカウントとサブスクリプション
登録、プラットフォームの利用、端末変更、サブスクリプション更新に関する問題を解決します。サブスクリプションはアカウントへのアクセス情報です。信頼できるクライアントだけにインポートし、安全に保管してください。
EyVPNの登録にメールアドレスは必要ですか？
メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ユーザー名とパスワードは信頼できるパスワード管理ツールに保存し、ブラウザーの変更やローカルデータの削除後にアカウントを確認できなくなる事態を避けてください。ユーザー名でユーザーパネルにログインし、プランの確認、サブスクリプションの取得、チケットの送信を同じアカウントで行えます。
EyVPNはどのOSとクライアントに対応していますか？
Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。ユーザーパネルのダウンロードページで現在のOSを選び、対応するクライアントと導入手順を取得してください。他のプラットフォームの設定手順をそのまま使わないでください。システム権限、バックグラウンド動作、サブスクリプションのインポート方法が異なる場合があります。
端末を変更した場合、プランを買い直す必要はありますか？
端末を変更しても買い直す必要はありません。EyVPNは同時接続台数に制限がなく、対応プラットフォームで同じアカウントにログインしてサブスクリプションを再度インポートできます。旧端末を使わなくなったら、保存されたサブスクリプション情報を削除してください。サブスクリプションを他人に見られた可能性がある場合は、ユーザーパネルで安全設定を確認してください。
サブスクリプションURLを更新したのに、クライアントに古い回線が表示されるのはなぜですか？
まずユーザーパネルで現在のプランが有効か確認し、クライアントでサブスクリプションを更新するか設定を再読み込みしてください。それでも古い内容が表示される場合は、クライアントを完全に終了して再起動し、現在のアカウントで提供されたサブスクリプションをインポートしているか確認します。サブスクリプションURLの文字を手動で変更したり、信頼できないサイトやツールに貼り付けたりしないでください。
CONNECTION
接続とトラブル
まず、ローカルネットワーク、クライアントの権限、サブスクリプションの状態、目的のサービスのどこに問題があるかを切り分けます。範囲を絞って順番に確認するほうが、再インストールや設定変更を繰り返すより原因を見つけやすくなります。
クライアントがまったく接続できない場合、最初に何を確認すればよいですか？
まず現在のネットワークで通常のWebページを開けることを確認し、次にプランの状態とサブスクリプションの更新状況を確認してください。その後、別の回線に切り替え、クライアントを完全に終了して再起動し、ネットワーク接続に必要なシステム権限が付与されているか確認します。すべての回線で失敗する場合は、OS名、クライアントに表示されたエラー原文、選択した回線、問題が発生した時間帯をチケットに添えてください。
接続済みと表示されるのに、Webページが開けない場合はどうすればよいですか？
通常のWebページと目的のサイトを個別にテストし、すべてのリクエストが失敗しているのか、特定のサービスだけに問題があるのかを切り分けます。一時的に回線を切り替えてページを再読み込みし、現在の利用環境に合わないルールがクライアントで有効になっていないか確認してください。ブラウザー拡張機能、システムプロキシ、クライアントが同時に通信を制御すると競合する場合があるため、確認時は接続方法を一つだけ残します。
特定のAppだけプロキシを経由しないのはなぜですか？
クライアントのルール分割モード、アプリ独自のネットワーク方式、またはシステム権限が原因であることが多いです。まずブラウザーで同じサービスにアクセスして比較し、そのAppがルールで直接接続に設定されていないか確認してください。原因を確かめるため一時的により広い範囲をカバーする接続モードへ切り替え、確認後は日常利用に適したルールへ戻します。必要のないグローバル転送を長時間使うことは避けてください。
モバイル端末でバックグラウンドに切り替えると接続が頻繁に切れる場合の対処法は？
システムのバックグラウンド動作、省電力設定、ネットワーク切り替え設定を確認し、画面ロック中やアプリ切り替え後もクライアントが動作できるようにしてください。端末がWi-Fiとモバイルネットワークの間で切り替わると、接続の再確立が必要になる場合があります。クライアントをバックグラウンド動作の許可リストに追加し、前面に戻ったら接続状態を確認してから目的のサービスを利用してください。
ROUTES
速度と回線
回線の状態は、ローカルネットワーク、アクセス先、地域間の距離、利用時間帯によって変わります。回線名だけで判断せず、同じ利用環境で比較して選んでください。
回線が多い場合、どのように選べばよいですか？
普段の閲覧や業務では、まず地理的に近い地域を選び、目的のサービスがある地域に合わせて調整してください。地域によってコンテンツが異なるサービスを利用する場合は、該当地域の回線を優先します。回線名が似ていても通信状況が同じとは限らないため、現地のネットワーク、アクセス先、時間帯をそろえて比較してください。
混雑する時間帯に速度が落ちたり、接続が途切れたりする場合はどうすればよいですか？
まずローカルWi-Fiの混雑やバックグラウンドのダウンロードを確認し、同じ地域の別回線へ切り替えてください。同じ地域全体で遅い場合は、近隣地域の回線と比較します。動画再生では接続が安定してから読み込みを開始し、業務利用では大容量通信を同時に行わないようにしてください。チケットには利用中の通信環境、目的のサービス、回線名、発生時間帯を記載すると、経路の問題を特定しやすくなります。
動画が頻繁にバッファリングする場合、回線とローカルネットワークのどちらが原因ですか？
まず高速化接続を切断してローカルネットワークの基本的な読み込み状況を確認し、その後、異なる地域の回線で比較してください。すべての回線で同じ端末だけがバッファリングし、他の端末が正常なら、その端末のWi-Fi信号、バックグラウンド処理、クライアント設定を重点的に確認します。特定のコンテンツサービスだけに問題がある場合は、その地域に合った回線を試してください。
接続が頻繁に切れる場合、回線を何度も切り替えると改善しますか？
連続して切り替えると本当の原因が分かりにくくなるため、まず一つの回線に固定し、どの操作やネットワークの変化の後に切断されるか観察してください。ローカルネットワークが安定しているなら、同じ地域の別回線を試します。すべての回線がネットワーク切り替えと同時に切れる場合は、システムのバックグラウンド制限とクライアント権限を優先して確認してください。再現できる手順を記録してチケットに送ると、接続が不安定とだけ伝えるより原因を判断しやすくなります。
BILLING
料金と返金
月額サブスクリプション、無期限の通信量パック、アップグレード時の決済、支払い方法、返金申請の入口をまとめています。注文前にユーザーパネルでプラン名と注文状況を確認してください。
月額サブスクリプションのプランと通信量のリセット方法を教えてください。
月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。普段の閲覧、業務での転送、動画の利用頻度から必要な通信量を判断してください。利用方法が変わった場合は、ユーザーパネルで現在のプランとアップグレードの入口を確認できます。
通信量パックにはどのような種類がありますか？毎月ゼロになりますか？
通信量パックは、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。通信量を使い切るまで利用でき、無期限で有効です。毎月リセットされません。利用間隔が一定でなく、実際の消費量に応じて管理したい場合に適しています。月額サブスクリプションは開通日を基準に毎月リセットされるため、利用ペースに合わせて選択してください。
月額サブスクリプションを途中でアップグレードした場合、料金はどう計算されますか？
月額サブスクリプションを途中でアップグレードすると、差額は残りの日数に応じて換算されます。操作前にユーザーパネルで現在のプラン、アップグレード先、画面に表示される決済結果を確認してください。注文状況と現在のプランが同期されていない場合は再送信せず、まずユーザーパネルを更新します。それでも異常がある場合は、関連する注文情報を添えてチケットを送信してください。
EyVPNではどのような支払い方法に対応していますか？
支付宝 / 微信 / USDTに対応しています。実際の注文時は、ユーザーパネルの決済ページに表示される選択肢を確認してください。支払い後にプランの状態がすぐ更新されない場合は、ユーザーパネルに戻って注文とプランの状態を更新し、連続して支払わないでください。それでも同期されない場合は、該当する注文情報を添えてチケットを送信できます。
返金はどのように申請できますか？
EyVPNでは7日間の無条件返金を提供しています。申請する場合は、ユーザーパネルのチケットページで料金または返金に関する項目を選び、該当する注文情報と返金希望を明記してください。送信前にアカウントと注文が一致していることを確認し、別のアカウントから申請しないでください。進捗は元のチケットで確認できます。